Le Prix & Le Choix Made In France

Fabfrance.fr est une vitrine du savoir faire français directement accessible aux consommateurs, sans intermédiaire, pour leur offrir un large choix compétitif face a la concurrence étrangère.

1ERE VISITE

"FABFRANCE.FR"

Fabfrance.fr est une vitrine du savoir faire français directement accessible aux consommateurs, sans intermédiaire, pour leur offrir un large choix compétitif face a la concurrence étrangère

 

Première visite

 

Mise en ligne d'un article par le vendeur

Pour mettre en ligne un article, le vendeur entre simplement le titre ou le numéro de code barre de cet article, ainsi que le prix de vente souhaité, le descriptif du produit, photos et autres informations nécessaire à sa valorisation et mise en vente. FabFrance réalise une vidéo mise en scène d’utilisation pour votre confort. La mise en ligne est gratuite.

 

Achat par paiement sécurisé

L'acheteur fait son choix parmi les offres des différents vendeurs puis paie par le biais de FabFrance / Paypal directement le vendeur avec sa carte bancaire grâce au système de paiement sécurisé Paypal . 

 

Le vendeur expédie à l'acheteur

FabFrance prévient le vendeur de sa vente et lui donne l'adresse d'expédition. C'est le vendeur qui expédie alors directement la commande à l'acheteur. Les transports sont effectues par la poste ou par notre partenaire Pack and carry. Les frais sont etablis lors de la prise commande pour chaque article.

 

Bouclage de la transaction

Une fois que l'acheteur a confirmé la réception de sa commande, passé les délais légaux de rétractation, FabFrance et le fabricant vendeur informent Paypal pour qu’ils reversent au vendeur le prix de la vente minoré de la commission FabFrance, frais de gestion et augmenté d'un remboursement des frais de port. 
Le fonctionnement est très simple et protège les acheteurs comme les vendeurs, en leur garantissant la bonne réception et le paiement.

 

Les FabFrance Bonus Points : comment ça marche? :

 

Le fonctionnement des Points bonus est très simple,peut peut être résumé en 3 étapes :

Plus vous achetez, plus vous êtes récompensé !


Aussi, FabFrance organise régulièrement des opérations spéciales vous permettant de gagner beaucoup de points bonus, sous forme de "Points Bonus extra" !
Lors de vos futurs achats, vous pourrez ensuite décider du nombre de Points bonus que vous souhaiterez dépenser.

Le montant correspondant sera alors déduit du montant total de votre commande. Attention, les points bonus ne peuvent être utilisés pour payer les frais de transport, frais de gestion, frais accessoires etc.

Seuls les produits proposés avec le label POINTS BONUS peuvent être achetés avec vos points mais donnent lieu à la facturation des frais et accessoires. Les point bonus sont valable une année calendaire dès la date d’attribution, passer ce délais, les points bonus ne donnent lieu à aucun remboursement, compensation, autres.

 

Pour plus d'informations

En plus de ce guide d'utilisation, une aide détaillée est mise à votre disposition où que vous alliez sur le site. 
Nous vous invitons également à consulter les "questions fréquemment posées" par d'autres utilisateurs et les réponses correspondantes apportées par notre Service Clients, ainsi que le règlement du programme.

 FAQ/Contact

 

Ouverture de Compte

Les informations sont nécessaires au traitement de vos ventes et achats sur le site ou pour vous proposer des informations personnalisées. Les informations recueillies font l'objet d'un traitement informatique destiné à faciliter la fourniture des services rendus par le site FabFrance à ses membres. Si vous ne souhaitez pas être rendu destinataire d'informations personnalisées, ni recevoir nos meilleures offres, Faites le nous savoir.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer à tout moment en vous rendant sur la page contact du site. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

 

Modes de livraison

Lors de votre commande sur FabFrance plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés par votre vendeur. Au delà du transport postal (30kg), les frais de transports sont etablis par le Pack and Carry et soumis aux acheteurs pour final validation.

 

Retirer sa commande chez le vendeur

Pour certaines catégories de produit et lorsque le vendeur le propose, il est possible d'aller retirer votre commande directement chez le vendeur. 
Le retrait chez le vendeur est particulièrement utile lorsque les articles: 
- sont trop lourds ou trop fragiles pour être transportés par La Poste,
- doivent impérativement être vus ou essayés par l'acheteur.
Il sera alors indiqué dans l'annonce de ce vendeur la mention "Retrait possible chez le vendeur", ainsi que le département où l'article peut être retiré. 

 

Payer sa commande

FabFrance et ses fabricants vendeurs acceptent exclusivement les paiements par carte PayPal. Seul l’encaissement de votre paiement par le vendeur libère les produits pour leur livraison. Par carte Paypal, la confirmation Paypal reçue sert de garantie et libèrera les produits pour livraison.
Le paiement par carte s'effectue avec le système sécurisé Paypal à la pointe des technologies de sécurité Internet. Il est important de noter que ce système offre les conditions de fiabilité et de sécurité les plus élevées.
Le paiement est constitué du prix des articles présents dans votre panier, auquel s'ajoutent les frais de port correspondants et/ou autres frais clairement énoncés lors de l’achat

 

Une fois le le paiement de votre commande effectué sur le site, voici comment est traité votre achat :

Paypal vérifie que la carte bancaire utilisée est valide.

Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles voir les couts de transport.

Paypal débite votre carte et FabFrance vous envoie un récapitulatif final de votre commande.

Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est mis en commande chez le vendeur et vous en serez informé très rapidement. Vous avez néanmoins la possibilité de le supprimer de votre commande et le nouveau total est recalculé automatiquement. Votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été vérifiée auprès des vendeurs ou si vous acceptez de recevoir ce produit plus tard mais de le payer à l’avance.
Votre finale adresse de lvraison n'est communiquée au vendeur qu'une fois qu'il s'est engagé à livrer. A aucun moment le vendeur n'a accès aux informations concernant votre carte bancaire.

 

Suivre ses commandes

Une fois votre commande passée sur FabFrance, vous pouvez facilement la retrouver dans votre compte (rubrique "Mon Panier").
Chaque article acheté possède dans votre compte une page dédiée nommée "Suivi de commande", à partir de laquelle vous pourrez communiquer avec le vendeur ou le Service Clients de FabFrance.

Sur chaque "suivi de commande", vous retrouverez également toutes les informations importantes :
- les messages échangés avec le vendeur concernant l'article,
- l'intégralité des e-mails du Service Clients de FabFrance,
- le statut de votre commande,
- le descriptif du produit et l'annonce du vendeur (commentaire, photos...).

Ainsi, vous pourrez suivre en toute tranquillité votre commande avec le vendeur.

 

Délai de réception

Le délai total de livraison dépend de la vitesse avec laquelle le vendeur confirme la commande (au maximum 10 jours ouvrables), de sa rapidité à vous l'expédier et du délai d'acheminement de la Poste ou du transporteur. 

Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer la réception et de donner une note au vendeur. De même, le suivi du vendeur permet de valider la livraison reçue et son service comptable de réclamer à Paypal la libération des fonds retenus après les délais de rétractation légaux.

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu. Afin d'être sûr que l'envoi n'est pas en cours d'acheminement, un délai de 30 jours doit s'être écoulé entre le moment de l'achat et le dépôt d'une réclamation. Une fois que la réclamation est enregistrée, celle-ci est traitée et résolue dans un délai raisonnable. 

Si au bout de 2 semaines à partir de la date d'un achat, aucune confirmation ou réclamation n'a été reçue, la transaction est réputée parfaite. Pensez donc à confirmer la réception de vos articles dans votre compte et à signaler tout problème dans les 2 semaines qui suivent la date d'achat.

 

Garanties acheteur

1 - Service Client

FabFrance dispose d'un Service Clients, gérant les transactions entre vous et les vendeurs du site.

2 - Paiement Vendeur

Le vendeur n'est payé que lorsque vous avez reçu votre commande conforme à l'annonce, passés les délais légaux de rétractation.

 Si malgré tout vous rencontrez une difficulté au cours de vos achats, FabFrance vous assistera jusqu'à la résolution du problème.
3 - Problèmes sur la nature ou la qualité des articles
Si l'article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé, s'il s'agit d'une copie illicite ou si son niveau de qualité est différent de ce qui avait été annoncé, vous avez la possibilité de le signaler au vendeur dans un premier temps ou au Service Clients de FabFrance qui reprendra le traitement de votre réclamation et vous tiendra informé(e) jusqu'à sa résolution.

4 - Problèmes de réception de votre commande
Si après avoir passé commande, vous n'avez toujours pas reçu vos articles, vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement sur le site. FabFrance entrera en contact avec le vendeur pour tenter de résoudre le problème. S'il n'est pas possible de trouver dans un délai très court une solution satisfaisante à la livraison de vos articles, vous serez remboursé. Paypal ne verse les fonds collectes qu’après la livraison confirmée et passe le délais légal de rétractation.
5 - Remboursements
Les remboursements sont directement effectués par paypal sur votre carte utilisée ou votre compte Paypal; 
Si vous ne souhaitez pas effectuer d'autre commande, vous pourrez à tout moment demander que le solde de votre précédente commande vous soit reversé par virement sur votre compte bancaire.

 

Pour plus d'information

En plus de ce guide d'utilisation, une aide détaillée est mise à votre disposition où que vous alliez sur le site.
Nous vous invitons également à consulter les "questions fréquemment posées" par d'autres utilisateurs et les réponses correspondantes apportées par notre Service Clients.

 

Comment acheter

Vous trouverez dans nos rubriques d'aide tous les conseils et astuces pour bien acheter sur FabFrance
 

Chercher un article

FabFrance vous propose plusieurs dizaines de milliers de produits (livres, CD, jeux vidéo, hi-tech, ...), référencés dans ses bases de données.
Chaque référence dispose de sa propre "fiche-produit", sur laquelle vous retrouvez les annonces des vendeurs pour le produit concerné, ses caractéristiques, les avis d'anciens acheteurs, etc.


Plusieurs méthodes vous sont proposées pour retrouver la fiche-produit que vous recherchez:

1 - Par le moteur de recherche FabFrance:
Entrez directement le nom du produit dans la barre de recherche présente en haut de chaque page du site. Si vous ne connaissez pas le nom exact, saisissez un ou plusieurs mots approchants, notre système vous fera des propositions pouvant correspondre à votre demande.
Cliquez ensuite sur "le lien", et sélectionnez votre produit parmi les résultats affichés.

2 - En parcourant les catégories de produit :
Si vous ne cherchez pas un titre en particulier, naviguez parmi les divers catégories accessibles soit dans la partie gauche de la page d'accueil, soit au moteur de recherche.

3 - Par thématiques :
Des onglets tels que "promo", "En ce moment sur FabFrance" ou encore "Suggestions" vous sont affichés un peu partout sur le site pour vous proposer les meilleures offres du site.

 

Se renseigner avant d'acheter

Vous avez trouvé le produit de votre choix, mais souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires avant de passer commande, 

Trois possibilités :

1 - Poster une question générale à tous les membres du site
Si votre demande concerne un produit en général (son utilisation, ses caractéristiques...), adressez-vous à tous les membres de FabFrance à partir du "avis", accessible.

2 - Poser une question précise à un vendeur en particulier
Pour plus d'informations sur l'annonce d'un vendeur, cliquez sur "Poser une question",directement dans le détail de son annonce.
Vous pourrez ainsi demander des précisions sur l'état exact de son article, de l'emballage... Votre question sera transmise au vendeur par e-mail.

3 - Consulter les avis d'anciens acheteurs
Depuis le descriptif du produit, parcourez les avis laissés sur celui-ci par les membres de FabFrance, et lisez si vous avez trouvé un avis utile.

 

Utiliser le panier

1- Pour acheter un article, rendez-vous sur sa fiche-produit, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier"; à chaque fois que vous ajoutez un article, les frais de port de votre panier sont automatiquement recalculés si l’envois se fait par la Poste, autrement, ils vous seront envoyés par le vendeur directement. Vous connaissez ainsi le prix total de vos achats en cours. Le panier est organisé par vendeur séparément, il fait apparaitre des blocs par vendeur individuellement, ses frais de ports postaux si il y a lieu et autres frais identifiables par vendeur.

A chaque nouveau vendeur vous créerez un nouveau "Bloc" vendeur et reconstituerez un nouveau panier pour finir votre commande globale. Ceci afin de vous assurez des meilleures conditions de frais de port, de paiement direct et de confiance en ayant un unique interlocuteur pour votre suivi commande et livraison. Le paiement sera ainsi divisé selon les vendeurs et les paiements et frais de port seront directement attribués à chaque vendeur.

Vous pouvez à tout moment décider de retirer des articles, changer le mode de livraison (normal, suivi, recommandé, etc.) ou de ne pas poursuivre votre commande. Votre achat ne sera finalisé qu'après votre paiement enregistré.

2 - Si vous ne souhaitez pas finaliser votre achat tout de suite
Vous avez la possibilité de mémoriser les articles de votre panier pour les retrouver rapidement plus tard. Il vous suffit pour cela de vous rendre sur la page "Mon panier", puis de cliquer sur "Mémorisez-le pour une prochaine fois".
Vous pourrez ensuite retrouver le contenu de votre panier dans la rubrique "Mes articles mémorisés" de votre compte.

 

Frais de port

Les frais de port postaux de votre commande sont indiqués dans votre panier et sont calculés automatiquement à chaque fois que vous y ajoutez ou retirez un article.
Le montant varie en fonction de la catégorie du ou des produits et du mode d'expédition choisis.

Il sera ainsi majoré si vous choisissez un des modes "Suivi", "Recommandé" ou "So Colissimo". Si vos articles sont envoyés seulement par transporteur, les frais de port seront calculés par le vendeur ou notre transporteur et vous seront envoyés avant validation.

 

Plus de details et informations sont disponible au sein de nos "Conditions Generales de Vente" disponibles. Vous pouvez egalement visiter nos pages: Livraisons et Frais de FabFrance.│

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